Informativa sulla privacy

1. Stato legale

WildHub Casino opera in base al regime di gioco di Curaçao. Le nostre attività sono svolte nell'ambito delle relative autorizzazioni/licenze di Curaçao e serviamo una base di giocatori internazionale, inclusa la Svizzera e altre giurisdizioni consentite.

In qualità di titolari del trattamento dei dati personali che ci fornite, rispettiamo le leggi sulla protezione dei dati applicabili nelle giurisdizioni in cui operiamo e adottiamo misure in linea con i principi del GDPR quando trattiamo i dati personali di persone nell'UE/SEE o soggette a protezioni analoghe.

2. Registrazione e processo di accesso

Quando registri un account e accedi, raccogliamo e trattiamo le informazioni personali necessarie per creare e gestire il tuo account. I dati tipicamente raccolti includono:

• Dettagli di contatto (indirizzo email, numero di telefono).
• Dati identificativi forniti durante la verifica (nome, data di nascita, indirizzo e documenti d'identità rilasciati dalle autorità quando richiesto per i controlli di identità).
• Credenziali dell'account (nome utente e password hashed) e preferenze dell'account (valuta, lingua).
• Informazioni sul dispositivo e sull'utilizzo per supportare l'autenticazione e l'accesso sicuro.

Trattiamo queste informazioni per:

• Creare e gestire il tuo account e autenticare il tuo accesso.
• Effettuare la verifica dell'identità e gli eventuali controlli KYC richiesti prima di determinate azioni (ad esempio prelievi o attività ad alto rischio).
• Prevenire e rilevare frodi, riciclaggio di denaro e altri comportamenti vietati.
• Fornire assistenza clienti e rispettare gli obblighi legali.

Conserviamo i registri di registrazione e verifica solo per il tempo necessario alla gestione dell'account e per adempiere agli obblighi legali e normativi.

3. Giochi e fornitori di software

Ci avvaliamo della collaborazione di fornitori terzi di giochi e piattaforme per offrire giochi e servizi live. Per fornire il gioco e mantenere un servizio affidabile, potremmo condividere alcuni dati personali con tali fornitori in conformità con garanzie contrattuali.

Le informazioni tipicamente condivise con i fornitori possono includere identificativi legati alle sessioni di gioco e metriche di gioco anonimizzate. Limitiamo la condivisione di informazioni personalmente identificabili a quanto necessario per fornire il servizio, per investigare incidenti o quando richiesto dalla legge.

4. Bonus e promozioni

Per gestire bonus e offerte promozionali, trattiamo dati relativi all'attività del tuo account e alle preferenze promozionali. Ciò include:

• Identificativi dell'account e stato delle offerte che hai accettato.
• Progresso dei requisiti di scommessa e contributi dei giochi rilevanti per i termini del bonus.
• Preferenze di marketing e scelte di consenso.

Utilizziamo queste informazioni per applicare, accreditare e monitorare le promozioni e per garantire il rispetto dei termini dei bonus. Puoi gestire le comunicazioni promozionali e rinunciare al marketing in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account o contattandoci.

5. Programma VIP e fedeltà

Se partecipi al nostro programma di fedeltà o VIP, raccogliamo dati sull'attività del tuo account per calcolare punti, stato di livello e benefici personalizzati. Questo trattamento include alcune attività di profilazione per determinare l'idoneità ai livelli, offerte su misura e comunicazioni mirate.

Utilizziamo dati aggregati per migliorare il programma e prevenire abusi. Puoi richiedere informazioni su come la profilazione ti riguarda e chiedere una revisione umana quando opportuno.

6. Metodi di pagamento e dati correlati

Registriamo informazioni limitate relative all'account necessarie per gestire e verificare gli account e per rispettare obblighi legali e normativi. Limitiamo l'accesso a tali informazioni al personale autorizzato e ai fornitori di servizi che ne hanno bisogno per eseguire il trattamento per nostro conto.

Conserviamo questi registri in conformità ai requisiti di conservazione legali e normativi applicabili.

7. Termini e condizioni principali e restrizioni dell'account

Registriamo e conserviamo i registri dell'attività dell'account, delle comunicazioni e di qualsiasi azione intrapresa ai sensi dei nostri termini e condizioni, comprese restrizioni, sospensioni o chiusure. Queste informazioni ci aiutano a indagare sulle controversie, far rispettare i termini d'uso e soddisfare i requisiti di conformità.

In caso di restrizioni o chiusure, i dati personali pertinenti saranno conservati per il periodo necessario a risolvere eventuali controversie, adempiere agli obblighi legali o difendere i nostri interessi.

8. Funzionalità mobile e tecniche

Quando accedi al nostro servizio tramite app mobile o browser, raccogliamo informazioni tecniche e sull'utilizzo per erogare e migliorare il servizio. Ciò include tipo di dispositivo, sistema operativo, indirizzo IP, informazioni sul browser e dati di performance.

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per abilitare funzionalità essenziali, ricordare le preferenze, analizzare l'utilizzo e personalizzare la tua esperienza. Puoi gestire le impostazioni dei cookie sul tuo dispositivo o browser; tuttavia, la disabilitazione dei cookie essenziali potrebbe influire sulla funzionalità del servizio.

9. Sicurezza e gioco leale

Prendiamo sul serio la sicurezza dei tuoi dati personali. Le misure che applichiamo includono la crittografia standard del settore per i dati in transito, controlli di accesso, revisioni di sicurezza periodiche e misure per mantenere la disponibilità del servizio.

Le interazioni di supporto (chat, email, ticket) sono registrate per la qualità del servizio, la formazione e la risoluzione delle controversie. L'accesso ai registri di supporto è limitato al personale autorizzato.

10. Strumenti per il gioco responsabile

Per fornire strumenti di gioco responsabile come limiti di deposito, pause temporanee e autoesclusione, trattiamo identificativi dell'account e informazioni sull'utilizzo. Questi controlli sono collegati al tuo account per applicare i limiti e rispettare le richieste di autoesclusione o di raffreddamento.

I registri relativi all'autoesclusione e alle segnalazioni di supporto sono conservati per garantire il rispetto continuo delle tue scelte e dei requisiti normativi applicabili.

11. Vantaggi e svantaggi (considerazioni sulla privacy)

L'utilizzo dei nostri servizi offre vantaggi come offerte personalizzate e comodità. Per fornire questi benefici raccogliamo e trattiamo i dati come descritto in questa informativa.

Poiché operiamo con licenza di Curaçao e serviamo clienti internazionali, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti o trattati in giurisdizioni con leggi sulla protezione dei dati diverse. Quando avvengono trasferimenti, applichiamo garanzie adeguate per proteggere i tuoi dati e conformarci alla legge applicabile.

12. Informazioni generali sul casinò e i tuoi diritti

Miriamo a essere trasparenti su come trattiamo i tuoi dati personali. Hai determinati diritti in relazione ai tuoi dati personali, a seconda della tua giurisdizione. Questi solitamente includono il diritto di:

• Accedere ai dati personali che deteniamo su di te.
• Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei dati quando il trattamento non è più necessario o non è lecito.
• Richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.
• Opporsi a determinati trattamenti e revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
• Richiedere la portabilità dei dati che hai fornito in un formato strutturato e di uso comune.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti o per richieste relative alla privacy, contattaci all'indirizzo [email protected]. Risponderemo alla tua richiesta in conformità con la legge applicabile. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, potresti avere il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo nella tua giurisdizione.

Conservazione dei dati e contatti

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a perseguire le finalità del trattamento, rispettare gli obblighi di legge, risolvere controversie e far valere gli accordi. I periodi di conservazione variano in base al tipo di dato e ai requisiti legali.

Se hai domande su questa informativa, desideri esercitare i tuoi diritti o hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci all'indirizzo [email protected].

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Riporteremo la data dell'ultima revisione nell'informativa e ti informeremo delle modifiche sostanziali tramite le comunicazioni del tuo account quando richiesto dalla legge applicabile.